Početna NOVOSTI Aktualno Agenti za odštete, na vratima žrtve već 48 sati nakon nesreće

Kako zaštićeni osobni podaci sudionika prometnih nesreća dolaze u krive ruke

Agenti za odštete, na vratima žrtve već 48 sati nakon nesreće

21.02.2012, Aktualno

Autor: Tihana Drumev Foto: Andrej Švoger

Ivanka Pavlić potpisala je “Kompletnu uslugu nakon prometne nesreće” Bonus grupe. 48 sati nakon nesreće ostavili su joj ponudu na vratima stana na 10. katu.

- Sva sam bila strgana. Noga mi je pukla na nekoliko mjesta, kao i kuk. Kao i sad, bila sam sama i jedina pomoć na koju sam mogla povremeno računati je ona mojeg sina. Tad sam potpisala i taj ugovor. Prošlo je 2 godine i vodim sudove – počinje nam svoju priču varaždinska umirovljenica Ivanka Pavlić. Kaže, nadala se da će barem svoju treću životnu dob završiti mirno, ali od prometne nesreće na Staru godinu 2009. nema mira.

- Sjećam se kao da je bilo jučer. Prelazila sam zebru i gurala bicikl. Odjednom je naletio auto. Bicikl je skupa sa mnom napravio salto. Ležala sam na asfaltu, a auto je otišao... U magli se sjećam da je netko pozvao Hitnu pomoć – priča Ivanka. Početak 2010. za nju je značio operacije, oporavak i fizikalnu terapiju. Dva dana nakon njezine nesreće, 2. siječnja, na vratima njezinog stana s brojem agenta nalazio se letak: “Bonus grupa – Kompletna usluga poslije prometne nesreće”. Kada se vratila iz bolnice, nazvala je broj s letka, čisto informativno, za pola sata agent je bio u njezinom stanu, a drugi dan njezin je potpis na ugovoru – dat će im 15 % odštete koju primi.

Apsurdna priča

Dvije godine kasnije, sada, grije samo jednu sobu jer nema za grijanje. - Na sudu sam bila bez odvjetnika i ispala kriva za nesreću u kojoj me pijana djevojka tresnula i otišla. Nisu mi osigurali odvjetnika u kaznenom postupku. Otkazala sam Bonus grupi i neka odvjetnica iz Zagreba koja me zastupala, a za koju nikad nisam čula – tužila. Sad s novom odvjetnicom pokušavam dokazati da nisam kriva za nesreću, a sporim se i s tom odvjetnicom. Nemam novaca za to sve više. Možda umrem prije nego sve to završi – veli Ivanka. Cijela njezina priča je apsurdna. Ivanka ne traži ništa, samo želi upozoriti druge da im se to ne dogodi. Zapravo, ako stavimo na stranu trenutne pravne putešestvije gospođe Pavlić – sporan je moment u kojem agent Bonus grupe samo 2 dana nakon nesreće ostavlja letak na ulaznim vratima.

Letak na vrata

Kako su znali da je Ivanka sudjelovala u nesreći? Slučaj nije izdvojen. Isto pitanje postavljaju građani diljem zemlje na forumima. Nazvali smo agenta Bonus grupe u Varaždinu, rekli da smo našli njegov broj na letku i direktno ga pitali – odakle vam podaci?

Bonus grupa smještena je u domu za starije i nemoćne osobe u Cestici

- To je poslovna tajna. Vas ne bi trebalo zanimati odakle nama vaši podaci, nego da dobijete što veću odštetu, a to možete samo kod nas – u stilu TV prodaje rekao nam je Krešimir Prstec. Kad smo mu rekli da je osoba u bolnici i da zovemo umjesto nje, reakcija je bila sljedeća: “Dajte mi njezin broj mobitela da biste dobili što veću odštetu.” Rekao je da mu je ured smješten u Domu za stare i nemoćne “Novi život” u Cestici.

Javna površina

Prstecov direktor, osnivač Bonus grupe i nekadašnji predsjednik Uprave Heliosa Mihael Hribar, bio je razgovorljiviji.

- Ispričavam se ako je netko povrijeđen što ga nazove moj agent. To možda nije lijepo, ali je po zakonu i naš je posao – kao iz topa ispalio je Hribar. - A odakle nam podaci? Prometna nesreća je javna površina. Kako vi dolazite do informacija? Kako su crne kronike pune povjerljivih informacija? Idemo redom: policija, doktori, Hrvatski ured za osiguranje, garaže i servisi, news portali – izdiktirao je s lakoćom šarmantni Hribar. Ako je tako i sve je legalno, onda su njegovi agenti najbolji istražitelji u Hrvatskoj.

Hribar: Ispričavam se što je netko povrijeđen ako ga nazove moj agent, ali to je naš posao

U slučaju gospođe Pavlić (kao i svakom drugom sudaru pješaka i auta) možemo eliminirati novine i popravke odmah. Novine ne daju imena i prezimena te adrese stradalih u prometu pogotovo ako se ne radi o nejavnim osobama, a u njenom slučaju ostaje za zaključiti da su podaci samo mogli “iscuriti” iz žurnih službi – policije ili iz zdravstvenog sustava. Osiguranja smo izbacili iz ovog slučaja (radilo se o prazniku, a Ivanka nije vozila auto). Gotovo je nemoguće za novinara uperiti prstom i reći tko točno. - Informacije cure, to je činjenica... nesumnjivo je to ljudski faktor... sigurno je to netko od žurnih službi – našu teoriju potvrdilo je, naravno neslužbeno, nekoliko osoba koje rade u policiji i bolnici. Pitanje je dana kada će se ovim netko ozbiljnije zabaviti.

POLICIJA

Policija je među prvima na mjestu nesreće. Odmah znaju tko su sudionici prometnih nesreća, gdje žive i jesu li prije kažnjavani. Podatke o prometnim nesrećama upisuju u centralni sustav, no nisu nam željeli odgovoriti tko sve ima pristup tim podacima i je li moguće da im netko “hakira” sustav i krade informacije. - Nemamo saznanja o mogućim zlouporabama naših službenih evidencija te o neovlaštenom dojavljivanju takvih podataka bilo kojim pravnim ili fizičkim osobama. Takva zlouporaba inače predstavlja težu povredu radnih obveza, a kao posljedicu može i prestanak radnog odnosa – kaže načelnik varaždinske policije Rade Sitar. Policija podatke o nesrećama proslijeđuje Hrvatskom uredu za osiguranje jednom tjedno.

LIJEČNICI I BOLNIČKO OSOBLJE

Uz policiju na mjestu nesreće među prvima je hitna pomoć koja prema potrebi pacijente “prosljeđuje” na odjele. Raspolažu osobnim podacima, a prilikom prijema pacijenata upisuju u sustav da se ozljeda dogodila u prometnoj nesreći. - Liječnici, sestre, administratori i posredno informatičari imaju pristup podacima. Oni se šalju i u hrvatski HZZO i ZZJZ, a u roku u 24 sata i u MUP, ali – “papirnato” – objasnio nam je voditelj Odjela za bolničku informatiku varaždinske bolnice Dražen Pomper. Objašnjava, ako se npr. osoba liječi na kirurgiji, pristup njezinim podacima nema osoblje s interne. - Zlouporaba medicinskih podataka je prema Pravilniku o radu teška povreda radne obveze te se sankcionira. Zdravstveno osoblje je podložno profesionalnoj obvezi čuvanja tajne kroz svoje zanimanje – rekao je ravnatelj bolnice Dubravko Tršinski.

HRVATSKI URED ZA OSIGURANJE

Hrvatski ured za osiguranje (HUO) ne bi trebao imati informacije u nekom brzom roku, ali Hribar ga je naveo kao jedan od izvora. U samom HUO-u rekli su nam da je kod njih inspekcija Agencije za zaštitu osobnih podataka bila već nekoliko puta, ali da nisu ništa sporno uočili. No osiguranja ipak imaju pristup podacima. - Članovi HUO-a iz baze o štetnim događajima mogu dobiti podatke o nastanku događaja i sudionicima kako bi pravovremeno mogli riješiti odštetne zahtjeve. Pristup ovim podacima je ograničen, dostupan samo osiguranjima i strogo je zabranjeno njihovo prosljeđivanje. Svaki se zahtjev bilježi – odgovor je HUO-a. Postoji i online provjera na huo.hr dostupna svima i neupotrebljiva je. Ako znate datum nesreće i registraciju auta – možete pogledati je li dotični auto osiguran.

Bonus grupa već se našla “na tapeti”

- Bonus grupa. Naravno da sam čuo za njih. Ukrali su mi klijenta. No ne mogu nekoga tužiti jer bolje od mene manevrira tržištem iako mislim da to što rade nije u redu – rekao nam je jedan varaždinski odvjetnik te nas uputio na Hrvatsku odvjetničku komoru. Hrvatski odvjetnici su Bonus grupu prijavili Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga te Državnom inspektoratu.

- Prijavu smo podnijeli prošle godine zbog kaznenog djela nadripisarstva koje se goni po službenoj dužnosti, ali i HANFI kao nadzornom tijelu koje između ostalog nadzire i provođenje Zakona o osiguranju, dakle i djela zakona koji se odnosi na posredovanje u osiguranju. Prijava nije podnesena samo protiv Bonus grupe, nego i protiv desetak drugih posrednika u osiguranju koji su oglašavali svoje usluge u javnim glasilima, putem letaka i sl. Prijave su podnesene, ne samo radi zaštite odvjetničke profesije, već prvenstveno radi zaštite građana – rekao nam je predsjednik HOK-a Leo Andreis.

Prijave još iz 2007.

Osim HOK-a, za koji bi se moglo reći da tuži Bonus jer “im krade posao”, tom se agencijom za “sređivanje prometnih odšteta” pozabavila i Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) - Povodom zahtjeva građana iz 2007. provedenim nadzorom utvrdili smo povrdu prava na zaštitu osobnih podataka i donijeli rješenje kojim se zabranjuje prikupljanje i daljnja obrada osobnih podataka sudionika prometnih nesreća te naložila njihovo brisanje Bonus grupi.

Oni nisu postupili prema nalogu AZOP-a te smo 2008. pokrenuli postupak pred sudom u Zagrebu – rekla nam je Branka Bet Radelić iz Agencije. Kaže, Bonusu zbog tog prekršaja prijeti kazna od 20.000 do 40.000 kuna.

Pravna pomoć - samo odvjetnici

- Nadripisarstvo čini osoba koja se neovlašteno bavi pružanjem pravne pomoći. Isto kazneno djelo čini osoba koja drugom neovlašteno pruži pravnu pomoć za unaprijed dogovorenu ili nakon toga primljenu nagradu. Za počinitelje navedenog kaznenog djela predviđena je novčana kazna ili kazna zatvora do jedne godine. Pružanjem pravne pomoći kao zanimanjem smiju se baviti samo odvjetnici - objasnio nam je pravnik Marko Božić. Kaže, Bonus se sigurno bavi nadripisarstvom. Upoznat je i s tim da je HOK podnio velik broj prijava protiv Bonus grupe, no isto tako kaže da se općinska državna odvjetništva rijetko odlučuju za progon tih kaznenih djela.

Ističe vam polica osiguranja?

Nije rijedak slučaj da vam na kućnu adresu taman pred istek police osiguranja za auto stigne ponuda drugog osiguravajućeg društva. - Kako ne, kad sam radila na stanici za tehnički pregled, mogli smo pogledati kad kome ističe polica. Osim toga, nisu rijetki slučajevi da agenti prelaze iz jednog osiguranja u drugo i sa sobom odnose podatke – doznali smo od agenta osiguranja. I AZOP su građani već upozorili na ovaj problem. - Mi smo već donosili rješenja kojim smo zabranili da se osobni podaci građana koriste u svrhe marketinga, ali moramo upozoriti građane da se oni imaju usprotiviti svakoj obradi osobnih podataka za marketinške svrhe – upozoravaju u AZOP-u.