– Već više od godine dana pokušavam namiriti svoja potraživanja za preplaćene račune tvrtke Vartop za uslugu korištenja potrošne tople vode. No, sva moja nastojanja su bezuspješna! Razlozi koji mi se cijelo to vrijeme prezentiraju, zbog kojih mi Vartop odbija vratiti preplaćeni novac, su u najmanju ruku smiješni. Žalosno je da se jedna gradska tvrtka na ovakav način odnosi prema građaninu Varaždina koji uredno plaća svoje obveze prema gradu te koji i na taj način osigurava upravo njima, gradskim zaposlenicima, njihove plaće. Ako u Vartopu nakon svih mojih pokušaja, a njihovih obećanja ne uspijevaju pronaći način kojim bi se pozitivno riješila moja reklamacija, to samo pokazuje njihovu nesposobnost i nedostatak sluha za građanina Varaždina – ogorčen je Varaždinac Damir Grlač iz Zagrebačke ulice, koji se, kao i većina stanara u njegovoj zgradi, izdvojila iz sustava kotlovnica kojima upravlja gradska tvrtka Vartop.

Na naš upit iz Vartopa su nam odgovorili da je problem u preplati potrošne tople vode nastao iz razloga „da gospodin Grlač nije redovno obavljao prijavu potrošne tople vode (PTV) za svoju samostalnu uporabnu cjelinu, a koja je uređena Aneksom Ugovora“.

– Krajnji kupci toplinske energije koji u svojim samostalnim uporabnim cjelinama imaju ugrađene uređaje za zasebno mjerenje potrošnje vode, obvezni su 25-og dana u mjesecu očitati stanje vodomjera potrošnje PTV i javiti očitano stanje elektroničkim ili pisanim putem. Ukoliko korisnik to ne učini, utrošena toplinska energija, odnosno potrošnja vode procjenjuju se prema pretpostavljenoj potrošnji ili potrošnji ostvarenoj u odgovarajućem prethodnom obračunskom razdoblju. S obzirom da gospodin Grlač nije redovno obavljao prijavu, obračun PTV-a redio se temeljem prosjeka potrošnje iz prijašnjih razdoblja, što je u njegovom slučaju iznosilo 2 kubna metra mjesečno – rekao nam je Zdravko Rogina, direktor Vartopa.

Direktor Rogina dodaje da korisnik sve do svibnja 2022. godine nikada nije izjavio prigovor ili reklamaciju na obračun PTV-a.

– A kada je to učinio, ustanovljeno je da je u preplati. Tom je prilikom korisniku objašnjeno da ne možemo stornirati račune unatrag godinu dana te je bilo rečeno da će gospodin Grlač i dalje koristiti vodu, a potrošnja kubnih metara će se pratiti dok se ne izravna sa stvarnim stanjem njegovog vodomjera, odnosno dok potrošnja ne pokrije preplatu. U tom trenutku nitko nije mogao predvidjeti da gospodin Grlač više neće trošiti  PTV, odnosno da će se izdvojiti iz sustava. Da je korisnik odmah reagirao, na prvi ispostavljeni račun na kojem mu je bila obračunata prosječna potrošnja od 2 kubna metra koje on nije potrošio, bez problema bismo taj račun stornirali i ne bismo dalje obračunavali prosjek – tvrdi direktor Rogina.

Njegove tvrdnje o neprijavljivanju stanja vodomjera Damir Grlač oštro odbacuje.

– To su najobičnije gluposti. Tijekom cijelog razdoblja koje navodi direktor Rogina ja sam redovno prijavljivao potrošnju i putem e-maila slao stanje kalorimetra. U konačnici, djelatnica koja radi na šalteru Vartopa potvrdila je da su mailovi redovito dolazili i da je greška nastala s njihove strane. I ako je moja zakonska obveza do određenog datuma u mjesecu javljati stanje, a oni ta stanja nisu registrirali, zašto čitavo to vrijeme niti jednom nisam iz Vartopa dobio povratnu informaciju da nedostaje prijava potrošnje vode. Zbog nečijeg nemara, neodgovornosti i neizvršavanja radnih obveza, ja bih sada trebao odustati od svojih novaca – govori Grlač.

Dodatno je ogorčen jer je više puta odlazio u prostore Vartopa sa željom da se postigne dogovor oko refundiranja sredstava.

– Direktor Rogina mi je osobno rekao da će riješiti problem. Da li je ovo način rješavanja problema građana ovog grada? Nakon mojih ponavljajućih pokušaja da s tvrtkom Vartop postignem sporazum i nakon višemjesečnog nenaplaćivanja potrošne vode zbog preplate, u siječnju ove godine na moju adresu ponovno dolazi račun za vodu, s novim pokušajem naplate paušala od 2 kubna metra vode. Na taj račun odmah sam reagirao, a direktor Rogina mi je ponovno osobno poručio da ćemo dugovanje riješiti, dodavši: „Pa zar mislite da će vam tvrtka Vartop ostati dužna novce?“. Zar je normalan način poslovanja da tvrtka svoje korisnike, koji ih plaćaju, laže u oči. Također, toplu vodu u suglasnosti s Vartopom nisam plaćao od svibnja 2022. do veljače 2023. godine. Znači, već onda su priznali da mi duguju novce, ali od toga ništa. Predlagao sam i kompenzaciju kada se koristilo grijanje pa da na taj način prebijemo račune – govori na Grlač.

Nastavno na naš upit iz tvrtke Vartop dodali su da je obavljena revizija od strane Odjela za reviziju Grada Varaždina, koja nije našla nikakve nepravilnosti u postupanju.

– Revizor me ni u jednom trenutku nije kontaktirao. Što je tražio u reviziji to niti sam ne zna. Zašto nije otkrio da ja 10 mjeseci ne plaćam toplu vodu i kako je to moguće. Smiješno! Ukoliko je tijekom 2020. i 2021. godine obračun vode naplaćivan prema procijenjenoj potrošnji i ti su računi uredno plaćani s moje strane, smatram da je sada, u situaciji kada se cijela zgrada pa i moj stan izdvaja iz sustava grijanja, potrebno rekapitulirati sva dugovanja i potraživanja te ih svesti na nulu. Svugdje u normalnom svijetu stvari funkcioniraju na ovakav način, ali očito ne i u Vartopu – zaključuje Damir Grlač.